Was ist Customer Success Management (CSM)?
Customer Success Management ist eine Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren, indem kontinuierlich Wert für die Kunden geschaffen wird. Im Kontext von Digital Signage beinhaltet CSM die Bereitstellung von Tools, Ressourcen und Support, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Anzeigennetzwerke effektiv einsetzen und den gewünschten ROI erzielen können.
Die Rolle von CSM im Digital Signage
Onboarding und Schulung:
Ein effektives CSM-Programm beginnt mit einem reibungslosen Onboarding-Prozess. Kunden sollten Zugang zu Schulungen und Ressourcen erhalten, um sich mit der Plattform vertraut zu machen und die volle Leistungsfähigkeit zu nutzen.
Service Management:
Ein umfassender Support ist entscheidend, um Kunden bei technischen Problemen, Fragen zur Inhaltsentwicklung oder anderen Anliegen zu unterstützen. Ein schneller und effektiver Support trägt dazu bei, dass Probleme schnell gelöst werden und dadurch die Wirkung von Digital Signage sichergestellt wird.
Inhaltsoptimierung:
CSM-Teams können Kunden dabei unterstützen, ihre Inhalte zu optimieren, um maximale Wirkung zu erzielen. Dies kann die Entwicklung von ansprechenden Inhalten, die Personalisierung von Botschaften und die Analyse von Leistungsdaten umfassen, um die Wirksamkeit der Anzeigen zu verbessern.
Regelmäßige Überprüfung und Optimierung:
Durch regelmäßige Überprüfungen und Analysen der Leistung können CSM-Teams Kunden dabei unterstützen, ihr Anzeigennetzwerk kontinuierlich zu optimieren und auf Veränderungen im Markt oder Kundenverhalten zu reagieren.
Die Vorteile von CSM für Digital Signage-Betreiber
Maximierung des ROI
Durch eine effektive Nutzung der Plattform und kontinuierliche Optimierung können Kunden ihren ROI maximieren und den Wert ihrer Digital Signage-Investition steigern.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Ein dediziertes CSM-Programm trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, da nicht lediglich die Bildschirme bereitgestellt werden, sondern darüber hinaus auch im Content-Bereich und bei Problemen direkt unterstützt wird.
Langfristige Kundenbindung
Durch eine enge Zusammenarbeit und Unterstützung können CSM-Programme dazu beitragen, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
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Wie wir Sie unterstützen
Ein Digital Signage-Netzwerk zu betreiben, erfordert mehr als nur das Aufstellen von Bildschirmen und das Abspielen von Inhalten. Es bedarf einer durchdachten Strategie, kontinuierlicher Überwachung und Anpassung sowie eines engagierten Supports. Genau hier setzt das Customer Success Management (CSM) an. Dieser Service geht über die reine Bereitstellung von Technologie hinaus und unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial ihrer Digital Signage-Investition auszuschöpfen. Durch unser Service Management sind wir international und rund um die Uhr für Sie erreichbar, um Sie zu unterstützen. Mit Hilfe der proaktiven Fehlererkennung und –vermeidung stellen wir sicher, dass ein Großteil der potenziellen Fehler schon gelöst werden, bevor Sie überhaupt etwas davon merken. Von der Schulung und Unterstützung bei der Inhaltsentwicklung bis hin zur Analyse der Leistung und kontinuierlichen Optimierung – wir stellen sicher, dass Kunden die erforderlichen Ressourcen und Tools haben, um erfolgreich zu sein und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch unser globales Partnernetzwerk sind wir in der Lage frei skalierbar die beste Technik zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, zu liefern und zu installieren. Außerdem erstellen wir nach Ihren individuellen Anforderungen Konzepte, Zeichnungen, Renderings, Prototypen und die fertige Lösung und ermöglichen Ihnen somit sich einzigartig zu präsentieren.
Konzeption
Ihre Vision und Ideen verstehen und gemeinsam mit Ihnen und unseren Partnern zu konkreten, attraktiven Konzepten und greifbaren Prototypen weiterentwickeln.
Umsetzung
Aus Konzepten werden technische Anforderungen, Prototyping, Beschaffung, weltweite Logistik, Projektmanagement und schließlich die Installation und das GoLive.
Service
Unser Service ist jederzeit remote oder vor Ort für Sie da. Über modernste Systeme überwachen wir Ihr Equipment und ermöglichen Ihnen jederzeit bequem Probleme zu melden.
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Fazit
Customer Success Management spielt eine entscheidende Rolle dabei, den Erfolg von Digital Signage-Netzwerken zu maximieren und Kunden dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Ein Digital Signage-Netzwerk zu betreiben, erfordert mehr als nur das Aufstellen von Bildschirmen und das Abspielen von Inhalten. Es bedarf einer durchdachten Strategie, kontinuierlicher Überwachung und Anpassung sowie eines engagierten Supports. Genau hier setzt das Customer Success Management (CSM) an. Dieser Service unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial ihrer Digital Signage-Investition auszuschöpfen. Durch eine engagierte Zusammenarbeit und Unterstützung können Kunden langfristige Beziehungen aufbauen und ihre Loyalität stärken. Wenn Sie in Digital Signage investieren oder bereits ein Netzwerk betreiben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie von einem engagierten CSM-Programm profitieren, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Bilder: Infrastor GmbH, Unsplash
