Hinweis vorab: Im Beitrag verwenden wir die Begriffe Künstliche Intelligenz (KI) und Artificial Intelligence (AI) synonym – sie bezeichnen dasselbe.
Die digitale Transformation im Einzelhandel schreitet stetig voran. Besonders Künstliche Intelligenz und virtuelle Avatare gehören zu den innovativen Technologien, die das Einkaufserlebnis spürbar verändern. Sie ermöglichen nicht nur mehr Personalisierung, sondern auch neue Arten der Interaktion zwischen Kund:innen und Marke. Welche Trends sich aktuell abzeichnen und welche Beispiele es bereits in der Praxis gibt, zeigt dieser Überblick.
1. KI-gesteuerte Personalisierung im Einkaufserlebnis
Künstliche Intelligenz hilft dabei, das Einkaufserlebnis individuell auf die Bedürfnisse der Kund:innen abzustimmen. Eine besondere Rolle spielt sie im Bereich Digital Signage: Hier analysieren Systeme mithilfe von Sensoren und Kameras demografische Merkmale wie Alter oder Geschlecht – und passen die angezeigten Inhalte in Echtzeit an.
Erste Marken nutzen diese Technologie, um zum Beispiel personalisierte Produktempfehlungen direkt im Laden zu präsentieren. Das erhöht nicht nur die Relevanz der Inhalte, sondern auch die Zufriedenheit der Kund:innen – und fördert letztlich die Kaufentscheidung.
2. Avatare als digitaler Verkaufsberater
Virtuelle Avatare übernehmen in vielen Anwendungsfällen bereits heute Aufgaben im Kundenservice. Sie begleiten Kund:innen digital durch den Store, beantworten Fragen und geben Empfehlungen.
Solche digitalen Assistent:innen reagieren in Echtzeit, führen dialogbasierte Gespräche und schaffen so ein interaktives Erlebnis – unabhängig davon, ob gerade Mitarbeitende verfügbar sind oder nicht. Einzelne Handelsketten wie REWE experimentieren bereits mit diesen Lösungen.
3. Sprachgesteuerte Systeme & Conversational AI
Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant sind nicht mehr nur zuhause im Einsatz – auch der Einzelhandel profitiert von sprachgesteuerten Services. Durch sogenannte Conversational AI entsteht ein natürlicher Dialog zwischen Mensch und Maschine: Kund:innen können Fragen stellen, Informationen abrufen oder sogar Bestellungen aufgeben – einfach per Spracheingabe.
4. Digitale Spiegel und interaktive Umkleiden
Intelligente Spiegel und digitale Umkleidekabinen kombinieren KI mit interaktiven Displays: Kund:innen können Kleidung virtuell anprobieren, erhalten Größenempfehlungen oder sogar Styling-Tipps. Unternehmen wie Zara oder Uniqlo testen bereits entsprechende Lösungen, um den stationären Einkauf mit digitalen Services zu verbinden.
5. Automatisierte Kassen & Self-Checkout
Auch beim Bezahlen verändert sich einiges. Systeme wie in den Amazon Go Stores ermöglichen das Einkaufen ganz ohne klassischen Kassenprozess: Produkte werden über eine App erfasst, der Betrag automatisch vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht – ganz ohne Warteschlange.
Die Vorteile auf einen Blick:
Die genannten Technologien bringen verschiedene Potenziale mit sich – sowohl für Unternehmen als auch für Kund:innen.
1. Individuelles Erlebnis
Inhalte und Angebote lassen sich personalisiert ausspielen.
2. Direkte Interaktion
Digitale Assistent:innen stehen jederzeit für Fragen zur Verfügung.
3. Effizienz
Automatisierung beschleunigt Abläufe und spart Ressourcen.
4. Kundenzufriedenheit
Das Einkaufserlebnis wird bequemer, moderner und interaktiver.
5. Erreichbarkeit
KI-gestützte Systeme sind rund um die Uhr verfügbar – unabhängig von Öffnungszeiten.
Fazit: Ein Blick in die Zukunft des Handels
Technologien wie KI und virtuelle Avatare sind dabei, den Einzelhandel nachhaltig zu verändern. Während manche Lösungen bereits im Einsatz sind, befinden sich andere noch in der Erprobungsphase – klar ist jedoch: Die Digitalisierung eröffnet neue Wege, das Einkaufserlebnis effizienter, persönlicher und interaktiver zu gestalten.
📌 Bleiben Sie dran: In unserem Blog werfen wir regelmäßig einen Blick auf technologische Entwicklungen und Trends aus der Welt des digitalen Handels.
